B2B-Kundenportal und B2B-E-Commerce: FunktionenDRM Demand Relationship Management
Veröffentlichen Sie Ihre Vertriebskanäle, steuern Sie die Kundenbeziehung, orchestrieren Sie Ihre Logistik. Was das Hi-perf DRM leistet, für wen es gedacht ist und wie es sich in Ihre IT-Landschaft einfügt.
- Katalog und PreisePro Kunde, Netzwerk oder Markt
- Warenkörbe, Angebote, BestellungenMehrere Warenkörbe, Angebote, Nachbestellung
- Kunden und BerechtigungenFirmen, Benutzer, Rollen
- DokumenteAngebote, Bestellungen, Rechnungen
- Operative AbläufeKommissionierung, Bestand, Versand
- VertriebUnterstützter Verkauf, Kundenbetreuung
- KundendienstAfter-Sales-Anfragen
- KundenbindungSegmentierung, Inhalte, E-Mailing
- Signale und SteuerungWiederkehr, Angebote ohne Folgeauftrag
- IT-Integration und KIERP, CRM, WMS, MCP
Demand Relationship Management: DefinitionEine Kunden- und Betriebsplattform
Das Hi-perf DRM ist eine Demand-Relationship-Management-Plattform für Unternehmen, deren Vertriebskanäle, Preise, Produkte oder Prozesse über den Rahmen eines Standard-Onlineshops hinausgehen. Es ermöglicht, mehrere Kundenerlebnisse zu veröffentlichen, Angebote und Bestellungen zu verwalten, Kunden und Vertrieb mehr Eigenständigkeit zu geben, bestimmte operative Abläufe zu steuern und sich in ERP, CRM, WMS und die bestehende IT-Landschaft zu integrieren.
Es vereint auf einer gemeinsamen Basis die Vertriebskanäle, die Kundenbeziehung, Angebote und Bestellungen, die Kundenbereiche, die vertriebsnahen operativen Abläufe, den unterstützten Verkauf und den Datenaustausch mit der IT-Landschaft. Je nach Architektur wird es eingesetzt:
- als eigenständige Plattform
- als Kundenschicht über einem ERP
- als Ergänzung zu einem CRM
- angebunden an ein WMS
- gespeist aus einem bestehenden PIM oder DMS
- als Basis für mehrere Websites, Marken und Netzwerke
Das DRM fügt sich in die IT-Landschaft ein und ersetzt nur, was ersetzt werden muss.
In der Softwarewelt steht die Abkürzung DRM häufig für digitale Rechteverwaltung (Digital Rights Management). Hier bedeutet DRM Demand Relationship Management.
Bestellungen per E-Mail, Preise pro KundeDie Situationen, für die es gemacht ist
- Bestellungen kommen noch per E-Mail oder TelefonTrotz ERP, CRM und Website: Doppelerfassung, Fehler, Verzögerungen und Abhängigkeit von den Teams.
- Preise und Kataloge sind für jeden Kunden andersVerhandelte Preise, Netzwerke, Tochtergesellschaften, Rabatte, Zahlungsbedingungen, Länder, Währungen.
- Die Produkte sind technisch oder konfigurierbarDie richtige Artikelnummer, die richtige Variante, die richtige Kompatibilität: Geschäftsregeln im Bestellprozess.
- Der Verkauf erfordert BeratungWarenkorb, Frage, Angebot, Übernahme durch den Vertrieb, Freigabe, Bestellung.
- Kunden bestellen oft dasselbeWiedergefundene Käufe, gespeicherte Warenkörbe, wiederholte Bestellungen, häufig gekaufte Produkte.
- Das Unternehmen vervielfacht seine KanäleEndkunden, Pro-Bereich, Marken, Tochtergesellschaften, Länder, Händler, Vertrieb, Marktplätze.
Endkunden-Shop, B2B-Shop, Multi-BrandMehrere Erlebnisse. Eine gemeinsame Basis.
Jedes Erlebnis hat seinen Katalog, seine Preise und seine Regeln; alle basieren auf demselben DRM.
Marktplätze. Das DRM kann an Marktplätze angebunden werden (Amazon, ManoMano, Leroy Merlin, Fnac Darty oder Branchenmarktplätze). Das ist ein eigener Projektumfang: Er hängt von den APIs und Regeln jedes Marktplatzes, Ihrem Konto, den Kategorien und den gewünschten Datenflüssen ab, manchmal auch von einem spezialisierten Aggregator. Er wird im Einzelfall geprüft.
Katalog, Kundenpreise, Angebote, Bestellungen, ServiceDie Funktionen nach Bereichen
Klappen Sie einen Bereich auf, um ihn zu durchsuchen. Die genaue Konfiguration wird bei der Bedarfsklärung gemeinsam mit Ihnen festgelegt.
Katalog und PreiseDen Katalog in jedem Kanal veröffentlichen und nutzen
- Artikel, Warengruppen, Kategorien
- Einfache Produkte, Varianten, Optionen, Pakete
- Konfigurierbare oder komplexe Produkte, Kompatibilitäten
- Produktmedien und -dokumente
- Katalog und freigegebene Produkte je nach Kunde oder Netzwerk
- Preise pro Kunde, pro Netzwerk, pro Markt
- Rabatte und Konditionen
- Sprachen, Währungen, Steuersysteme
Das DRM soll kein vollständiges PIM ersetzen: Ist eines vorhanden, kann es das DRM mit Daten versorgen.
Warenkörbe, Angebote und BestellungenVom Bedarf zur Bestellung, mit oder ohne Vertrieb
Warenkörbe
- Mehrere aktive Warenkörbe parallel: pro Baustelle, pro Niederlassung, pro Projekt
- Gespeicherte Warenkörbe, Favoriten, häufig gekaufte Produkte
- Zusammenführung mehrerer Warenkörbe zu einer Bestellung
- Wiederholung eines Warenkorbs oder einer früheren Bestellung
Angebote
- Einen Warenkorb in eine Angebotsanfrage umwandeln
- Eine Frage hinzufügen, ein Dokument anhängen
- Übernahme durch den Vertrieb: eine Artikelnummer ändern, eine Position anpassen, eine Kondition hinzufügen
- Das Angebot zurücksenden, in eine Bestellung umwandeln
Bestellungen
- Direktbestellung oder aus einem Angebot
- Angelegt vom Kunden, mit dem Vertrieb oder aus dem Warenkorb eines Mitarbeiters
- Historie, Status, Sendungsverfolgung
Kunden, Konten und BerechtigungenDie tatsächliche Organisation Ihrer Kunden abbilden
- Firmenkonten, Standorte, Tochtergesellschaften, Ansprechpartner
- Mehrere Benutzer pro Kunde, Rollen und Berechtigungen
- Segmentierung, Netzwerke, Profile
- Zugängliche Kataloge, Preise und Konditionen
- Präferenzen, häufig gekaufte Produkte, Historie der Kundenbeziehung
Beispiel: Ein Mitarbeiter stellt einen Warenkorb zusammen, ohne ihn freigeben zu dürfen; ein Verantwortlicher erhält ihn und gibt die Bestellung auf. Die Berechtigungsstufe passt sich dem Projekt an.
Dokumente und AustauschDas richtige Dokument im richtigen Prozess
- Angebote, Bestellungen, Auftragsbestätigungen, Rechnungen, Verträge
- Anhänge zu einem Vorgang, einer Bestellung oder einem Kunden
- Bereitstellung, Freigabe und Austausch mit dem Kunden
Das DRM soll kein unternehmensweites DMS ersetzen: Ist eines vorhanden, bleibt es das maßgebliche Dokumentensystem.
Operative Abläufe und LogistikVon der Bestellung bis zur Lieferung
- Kommissionierung, Sammelkommissionierung, Zusammenfassung
- Verfolgung von Kommissionierung und Fortschritt, Vorgangsverfolgung
- Wareneingang
- Bestand im DRM verwaltet, aus ERP oder WMS gespeist, oder hybride Architektur
- Regelwerk für Versandkosten: Gewicht, Volumen, Betrag, Ziel, kaufmännische Regeln
Anbindungen an Versanddienstleister, Etiketten und Sendungsverfolgung sind projektspezifisch: Sie hängen vom Dienstleister, seinen APIs, dem WMS und Ihrem Logistikprozess ab.
Vertrieb und unterstützter VerkaufDer Vertrieb auf derselben Basis wie seine Kunden
- Situation und Historie des Kunden, seine Preise, seine häufig gekauften Produkte
- Laufende Angebote und Bestellungen, Verfolgung
- Anlage eines Warenkorbs oder einer Bestellung für den Kunden
- Übernahme einer Angebotsanfrage
- Vertriebssignale und Nachfassaktionen, automatisch nach den Regeln des Projekts
Das DRM ist kein Werkzeug zur Tourenplanung im Außendienst.
Kundendienst und ServiceAfter-Sales am selben Ort wie die Bestellungen
Bündeln Sie After-Sales-Anfragen im selben Bereich wie die Bestellungen und Kundendokumente.
- Anlage und Qualifizierung einer Anfrage
- Austausch und Anhänge
- Verfolgung, Status, Transparenz für den Kunden
- Einfache Abwicklung einer Garantie oder eines Ersatzes
Es handelt sich nicht um eine spezialisierte Lösung für Servicemanagement oder komplexes Retourenmanagement: Komplexe Serviceprozesse werden projektbezogen definiert.
Pflege der KundenbeziehungDas Erlebnis an jedes Profil anpassen
- Kundensegmentierung, profilgerechte Inhalte
- Hervorhebung von Produkten, Aktionen
- Ansprache nach Netzwerk, kundenspezifischer Newsfeed, Veranstaltungen
- E-Mailing und Benachrichtigungen je nach Projekt
Das DRM nutzt das Wissen über den Kunden, um die Beziehung zu pflegen, ersetzt aber keine Marketing-Automation-Plattform, wenn eine solche nötig ist.
Signale, Prognosen und SteuerungWas Ihnen die Kundenbeziehung verrät
Bestellungen, Warenkörbe, Angebote, Anfragen und Wiederkehr werden zentral erfasst. So lässt sich die Aktivität verfolgen, ungewöhnliches Verhalten erkennen, ein Angebot ohne Folgeauftrag aufspüren, die Wiederkehr beobachten, Absatzprognosen erstellen und der Vertrieb unterstützen.
Die Dashboards passen sich Ihrem Kontext an. Wenn Sie ein BI-Werkzeug nutzen, kann es Ihr zentrales Analysesystem bleiben.
IT-Integration und KIJedes System tun lassen, was es gut kann
APIs, Webservices, Dateien, Importe und Exporte, Middleware, Events, MCP: Die Integration passt sich Ihrem Kontext an. Siehe die Architektur weiter unten.
Das DRM kann auch von KI-Agenten über das MCP-Protokoll abgefragt oder gesteuert werden, wobei ihnen nur die freigegebenen Daten, Funktionen und Aktionen zugänglich gemacht werden. Zum Beispiel: „Welche Kunden haben diese Woche ein Angebot über 10.000 € angefragt, ohne bisher zu bestellen?“, dann „Fass bei ihnen nach und sag mir Bescheid, wenn einer antwortet.“
ERP-, CRM- und WMS-IntegrationDas DRM kann eigenständig laufen oder sich in Ihre IT-Landschaft integrieren
Eigenständig dient das DRM als zentrale Basis für Kunden, Bestellungen und operative Abläufe. Hybrid übernimmt es das Kundenerlebnis und die nötigen Prozesse, während die bestehenden Systeme ihre Rolle behalten. Ziel ist nicht, Dubletten zu schaffen, sondern jedes System tun zu lassen, was es gut kann.
| System | Seine Rolle | Mit dem DRM |
|---|---|---|
| ERP | Führendes Verwaltungssystem | Austausch von Artikeln, Kunden, Preisen, Beständen, Bestellungen, Rechnungen und Status |
| CRM | Verkaufschancen und Vertriebsaktivität | Ergänzend: Das DRM übernimmt Anfrage, Warenkorb, Angebot und Bestellung |
| WMS | Logistik | Bestand und Kommissionierung nativ im DRM oder mit dem WMS synchronisiert |
| PIM | Produktdaten | Speist den Katalog, den das DRM in jedem Kanal veröffentlicht |
| DMS | Dokumente | Bleibt maßgeblich; das DRM stellt die Dokumente an der richtigen Stelle bereit |
| BI | Analytik | Bleibt das zentrale Analysewerkzeug; das DRM liefert ihm seine Signale |
| DRM | Kundenerlebnis, Anfragen, Verkauf | Operative Steuerung, nah am Kunden und an den Teams |
ERP und Sage X3. Hi-perf verfügt über ausgeprägte ERP-Expertise, insbesondere mit Sage X3. Das DRM ist dann die Kunden- und Betriebsschicht rund um das ERP: Artikel, Kunden, Preise, Bestände, Bestellungen, Rechnungen, Status, Dokumente, Verfügbarkeit. Das Produkt bleibt vom ERP unabhängig.
DRM, Shopify, PrestaShop, CRM oder ERPWarum ein DRM, statt Tools aneinanderzureihen?
Das DRM liegt an der Schnittstelle von B2B-E-Commerce (dem Online-Handel zwischen Unternehmen), Kundenportal, CRM, Kundenservice, Auftragsabwicklung und unterstütztem Verkauf. Das ist eine Architekturphilosophie, kein Urteil über andere Lösungen.
E-Commerce-Plattformen
Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Adobe Commerce, OroCommerce…
Hervorragend, wenn das Projekt in erster Linie ein Handelsprojekt ist. Das DRM wird relevant, wenn der Bedarf über den Shop hinausgeht: vertragliche Preise, kundenspezifische Kataloge, Angebote, Netzwerke, komplexe Produkte, operative Abläufe, IT-Integration.
Die Frage ist nicht, ob ein Shop verkaufen kann, sondern wie weit sich Ihr Geschäft seinem Modell unterordnen muss.
CRM-Systeme
Salesforce, HubSpot, Sellsy, Zoho…
Sehr effektiv für Interessenten, Kontakte, Verkaufschancen und Pipeline. Das DRM konzentriert sich auf die Nachfrage, die Eigenständigkeit des Kunden, Warenkorb, Angebot, Bestellung, Dokumente, operative Abläufe und Wiederkehr.
Beide Ansätze ergänzen sich.
Integrierte ERP-Systeme
Odoo…
Ein integriertes ERP will einen Großteil der IT-Landschaft in einem einzigen Modell abbilden. Das DRM schafft eine starke Kunden- und Betriebsschicht und behält das ERP und die bestehenden Bausteine bei, sofern sie ihre Rolle erfüllen.
Eine andere Strategie, nicht per se eine bessere.
Composable-Individuallösung
Aus Bausteinen zusammengesetzte Architektur
Sie deckt fast alles ab, um den Preis mehrerer Technologien, Schnittstellen und Produkte, einer aufwendigeren Governance und einer anspruchsvolleren Wartung.
Das DRM bewahrt die Flexibilität der Individuallösung auf einer gemeinsamen Produktbasis.
Wo das DRM besonders sinnvoll ist
KMU und Mittelstand · Verkauf an Geschäftskunden oder an Geschäfts- und Endkunden · Industrie, Handel, Marken, Netzwerke, Unternehmensgruppen · technische oder konfigurierbare Produkte · Wiederholungskäufe · komplexe Preise · bestehende IT-Landschaft, die erhalten bleiben soll · spezifische Geschäftsprozesse.
Wo eine spezialisierte Lösung vorzuziehen sein kann
Sehr standardisierter Endkunden-Shop · sehr fortgeschrittenes Contact Center · reines WMS, PIM oder DMS · reines CRM · Ablösung eines kompletten ERP · fortgeschrittene Marketing-Automation.
Individueller B2B-OnlineshopWenn Ihr Geschäft vom Standard abweicht, muss Ihre Plattform mithalten können
Komplexe Regeln, technische Produkte, besondere Verkaufsprozesse, Netzwerke, erweiterte Berechtigungen, spezifische operative Abläufe, tiefe IT-Integration: Hier macht das DRM den Unterschied. Die Prioritätenfolge ist immer dieselbe:
- Konfiguration
- Gemeinsame Funktionen der Basis
- Wiederverwendung
- Individualentwicklung, wenn sie Mehrwert bringt
Individuelle Erweiterungen werden kontrolliert in die Basis integriert, statt über eine Reihe unabhängiger Module verstreut zu werden.
Kosten eines B2B-KundenportalsWas kostet ein DRM?
Das DRM wird ausschließlich als SaaS angeboten und von Hi-perf in Frankreich gehostet. Es setzt sich zusammen aus einer Einrichtung (dem Einführungsprojekt), einem monatlichen Abonnement einschließlich Hosting und gegebenenfalls individuellen Anpassungen. Die Lizenz ist unbegrenzt; das Abonnement richtet sich nach dem über das DRM erzielten Geschäftsvolumen.
Einstiegspreise zur Einordnung des Angebots. Ihr Preis hängt von Ihrem Geschäftsvolumen und dem Umfang der Einrichtung ab; er wird nach der Klärung Ihres Bedarfs festgelegt. Details auf der Preisseite.
B2B-KundenportalHäufige Fragen
Kann das DRM auf unseren eigenen Servern installiert werden?
Nein. Das DRM wird ausschließlich als SaaS angeboten: Hi-perf hostet es in Frankreich, betreibt und wartet es. Anschließend wird es je nach vereinbartem Integrationsumfang mit Ihren internen Tools verbunden.
Müssen wir unser ERP oder CRM ersetzen?
Nein. Das DRM kann eigenständig laufen oder sich mit Ihrem ERP, CRM, WMS und Ihren anderen Tools verbinden. Es ersetzt nur, was ersetzt werden muss.
Kann man gleichzeitig an Privatkunden und Geschäftskunden verkaufen?
Ja. Jede aus dem DRM veröffentlichte Website hat ihren eigenen Verkaufsmodus und ihre eigene Preisanzeige: Ein Endkunden-Shop mit Bruttopreisen und ein Pro-Bereich mit Nettopreisen können auf derselben Basis nebeneinander bestehen.
Kann ein Mitarbeiter eine Bestellung vorbereiten, ohne sie freizugeben?
Ja. Ein Mitarbeiter kann einen Warenkorb zusammenstellen, ohne ihn freigeben zu dürfen; ein Verantwortlicher erhält ihn und gibt die Bestellung auf. Die Berechtigungen passen sich der Organisation jedes Kunden an.
Lässt sich das DRM mit Marktplätzen und Versanddienstleistern verbinden?
Das ist möglich, aber es handelt sich um eigene Projektumfänge, die im Einzelfall geprüft werden, je nach APIs, den Regeln der jeweiligen Plattform und Ihrer Organisation.
Können Bestellungen automatisch eingeplant werden?
Nicht im Standard. Der Kunde kann jedoch mit wenigen Klicks einen Warenkorb oder eine frühere Bestellung wiederholen und seine häufig gekauften Produkte wiederfinden.
Ihre Kunden gehen dorthin, wo es einfach ist. Sorgen Sie dafür, dass das bei Ihnen ist.
Was der Kunde tun will, was der Vertrieb wissen muss, was das Unternehmen umsetzen muss, was die IT-Landschaft erfassen muss: Das ist Demand Relationship Management.